Projeto de componente do sistema Tephra que visa medir a porcentagem de agentes logados em um determinado espaço de tempo (escala) e compara com a porcentagem da previsão. Assim, quanto maior for o seu índice, melhor dimensionada está a equipe.
Aderência em Call Center refere-se ao grau em que os agentes seguem o horário de trabalho pré-determinado, incluindo intervalos, pausas e o tempo dedicado a atender chamadas ou realizar outras tarefas relacionadas. É uma métrica crucial para garantir a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e a otimização dos recursos.
É uma métrica essencial para garantir que o serviço oferecido seja eficiente e atenda às expectativas dos clientes. Um foco contínuo em melhorar a aderência pode levar a uma operação mais suave e a uma experiência do cliente significativamente melhorada.
A Aderência foi um dos primeiros compenentes desenvolvidos para o sistema Tephra, acompanhando o novo Design de produto proposto durante a gestão da empresa sob a nomenclatura Genesys Prime. Mais tarde, os demais componentes seriam desenvolvidos como Mutant, recebendo uma nova proposta de layout.
Este projeto foi parte integrante do sistema Tephra. Igualmente desafiador porém integralizado no conhecimento prévio de Windows Forms. Após construir o Guia de estilo e o sistema WFO, a Aderência foi desenvolvida mais facilmente poucos dias depois.
